Si tu producto no es el correcto, no te preocupes: hacer devoluciones es muy fácil.
A partir de la recepción de tu producto, tienes 5 días hábiles para poder iniciar tu trámite.
El trámite es totalmente seguro y transparente por lo que recomendamos que sigas las siguientes instrucciones para llevarlo a cabo sin ningún contratiempo.
Paso 1 – Solicitud de devolución
El cliente solicita la devolución de su pedido al correo mcprocura@hotmail.com o al número 993 166 4755 en donde posteriormente se le asesorará en el seguimiento de su trámite y se le hará llegar un formulario que tendrá que llenar.
Las causas por las que podrá solicitar una devolución son:
• El artículo no es el solicitado.
• Recepción de mercancía dañada.
• Defectos en el producto.
También, existen razones en donde tu devolución no aplicará como:
• Producto sin su empaque original.
• Productos incompletos.
• Productos devueltos en malas condiciones.
Ten en cuenta que, una vez seleccionado, el motivo de devolución no podrá ser modificado.
Una vez completado el formulario, enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución. Si es necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto.
El correo tendrá un folio de seguimiento con el que podrás estar informado del estatus de tu devolución.
Paso 2 – Recibe respuesta por correo electrónico
Una vez que se cuente con el formulario contestado y todos los datos necesarios para procesar la solicitud, tendremos una respuesta en un plazo no mayor a un 1 día hábil.
Recibirás un correo electrónico respondiendo a tu solicitud en donde se te indicará, en caso de proceder, el folio de la guía de la paquetería.
Deberás imprimir esta información.
A partir de recibirla, cuentas con 5 días hábiles para hacer válido el envío.
Solamente podremos enviarte una guía, así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución.
Paso 3 – Empaca nuevamente el producto
Deberás empacar nuevamente el producto, procurando las excelentes condiciones de su empaque original y el empaque en el que te fue enviado, deberás asegurarlo de forma que el artículo esté seguro para que llegue de la misma manera a como se envió de forma inicial. Si no tienes la caja del empaque (de la paquetería), te pedimos utilices uno similar.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de la caja o sobre. Por favor, no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.
Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que incluyas todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste para que aplique este proceso.
En caso de que el producto llegue roto (ejemplo “piso roto”, “taza de baño rota”,”lavabo roto”, etc), el cliente deberá enviar evidencias en fotos y videos donde se pueda observar los golpes o roturas del artículo. De igual forma se requiere que el cliente después de tomar las fotos del desperfecto de su artículo proceda a destruirlo y mandar las evidencias de la acción antes mencionada.
Si el cliente no opta por destruir el articulo deberá regresarlo mediante alguna paquetería para poder proceder a su reposición de su artículo, en caso de no enviar evidencias su reembolso o reposición de material no se podrá realizar hasta que cumpla con estos pasos.
Paso 4 – Acude a cualquier sucursal
Lleva tu producto a cualquier sucursal. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.
Paso 5 – Control de calidad
Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, realizaremos un control de calidad, una vez recibido se tienen 2 días hábiles para determinar si procederá como garantía. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso, en este caso serás informado nuevamente a través de tu correo electrónico y de una llamada telefónica.